Foire aux questions

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- Notre service après vente

Comment choisir une montre de plongée adaptée à mes besoins ?
Pour vous aider à mieux choisir votre montre de plongée, vous pouvez consulter notre guide d 'achat : http://www.montreplongee.com/guide-achat-montre-plongee.php. Si toutefois vous avez encore des difficultés à choisir, vous pouvez contacter nos conseillés clientèle au 09.54.700.715 ou au servicecommercial@montreplongee.com.

Y a-t-il un entretien particulier pour une montre de plongée ?
On vous conseille de rincer votre montre de plongée à l'eau douce après chaque plongée.
Si vous avez un modèle avec un profondimètre, après chaque changement de pile, il est vivement recommandé de le contrôler un centre habilité Citizen.

Où peut-on avoir un bracelet de rechange pour ma montre de plongée ?
Nous pouvons vous founir que les bracelets des montres proposées sur notre boutique. Pour cela, il faut nous contacter sur servicecommercial@montreplongee.com ou au 09.54.700.715 afin qu 'on vous le commande auprès de notre fournisseur (si disponible). Vu que c 'est un produit que nous ne possédons pas en stock, nous ne pouvons pas garantir nos délais d 'expédition habituel.

Combien de temps est garantie le produit ?
Cela dépend du produit concerné. Vous avez cette information sur la fiche technique du produit.

Comment commander ?
- Par téléphone : Nos conseillés clientèle se tiennent à votre entièrement disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 18h afin de répondre à toutes vos questions ou pour vous aider à passer votre commande au 09.54.700.715
- En ligne : Grâce à nos 5 modes de paiement, vous pouvez commander en toute sécurité directement sur notre boutique. Pour cela, sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix et cliquez sur le bouton "panier".


Quel est le déroulement d 'une commande sur la boutique montreplongee.com?


Quels sont les différents moyens de paiement ?
Vous pouvez trouver tous nos modes de paiements proposés sur notre boutique sur : http://www.montreplongee.com/paiement.php. Si toutefois vous ne trouvez pas un mode de paiement qui vous conviendrez, vous pouvez contacter un de nos conseillés au 09.54.700.715 afin de trouver une solution.

Comment utiliser un code promotionnel ?
Lors de votre commande, au moment de choisir votre mode de paiement, vous trouverez un emplacement "Code Promo" en haut à droite où il faudra saisir votre code.

Comment savoir si le produit que je désire est en stock ?
La disponibilité du produit est précisée sur la fiche technique de celui-ci. Cependant, si vous désirez avoir confirmation, vous pouvez contacter un de nos conseillés clientèle au 09.54.700.715.
Si toutefois, un de nos produits n 'est plus en stock, en raison d 'un grand succès commercial, nous nous engageons à vous prévenir dans la journée.

Où en est ma commande ?
Vous pouvez à tout moment consulter l 'état de votre commande sur : http://www.montreplongee.com/account_history.php. Votre commande peut avoir 4 status différents :
- Traitement en cours : Nous sommes en attente de votre paiement.
- Payée : Votre commande est payée et nous sommes en train de la préparer.
- Expédiée : Votre commande vous a été envoyé.
- Remboursée : On vous a remboursé votre commande, sur votre demande (voir Votre commande > Retour commande).


Le colis n 'a pas été livré dans les délais annoncés (avec l 'option Chronopost)?
Si Chronopost n 'a pas respecté les délais annoncés soit 24h alors vous pouvez faire une demande de remboursement. Pour cela, contacter nous au 09.54.700.715 ou à logistique@montreplongee.com dans un délai de 15 jours.

Je n 'ai toujours pas reçu mon colis.
Si les délais annoncés sont dépassés (pour connaître les délais voir sur : http://www.montreplongee.com/livraison.php) et que vous n 'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter au 09.54.700.715 ou à logistique@montreplongee.com.

Comment recevoir ma facture ?
Votre facture vous est automatiquement envoyée par e-mail dès l 'envoi de votre colis. Si toutefois vous ne l 'avez par reçu ou que vous avez une demande particulière, veuillez nous contacter au 09.54.700.715 ou à servicecommercial@montreplongee.com

Je souhaiterai retourner un produit ?
Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, vous avez 15 jours à partir de la date de facturation pour faire une demande de retour. Pour cela, il faut nous retourner le produit (avec ses accessoires) en parfait état dans son emballage d 'origine avec une copie de la facture. Les frais de livraison pour le retour est entièrement à votre charge.

Combien de temps est garantie le produit ?
Cela dépend du produit concerné. Vous avez cette information sur la fiche technique du produit.

Mon produit est en panne et encore sous garantie.
Pour cela, il faut nous retourner le produit avec ses accessoires dans son emballage d 'origine (si possible) avec une copie de la facture. Les frais de livraison pour le retour est entièrement à votre charge. Ensuite, nous envoyons votre produit à notre service après vente pour faire le réparer et nous vous le réexpédions en prenant à notre charge les frais de livraison.

Mon produit est en panne mais la garantie est expirée.
Pour cela, il faut nous contacter au 09.54.700.715 ou au sav@montreplongee.com afin qu'on vous établisse la procédure à suivre.